POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Queres devolver a tua encomenda ou um artigo? Lê as seguintes informações sobre a nossa política de devoluções.

Podes devolver um produto nos seguintes casos

1. No prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda. (Direito de rescisão)

2. Se recebeste o produto errado, a cor errada ou o tamanho errado.

3. O produto a devolver deve: 

• Não usados
• Não ter tomado banho
• Estão em estado original
• Com todas as etiquetas ainda lá
• Na embalagem original estão incluídos

Os artigos que não cumpram estas condições não podem ser devolvidos.

Como posso devolver a minha encomenda ou o meu artigo? 

Para garantir que a tua devolução seja processada corretamente, todas as devoluções devem ser registadas através do nosso portal oficial de devoluções antes do envio.

As devoluções enviadas para o nosso armazém sem registo prévio através do portal de devoluções não serão processadas. Isto também se aplica às devoluções enviadas através de serviços de entregas externos que tenham sido organizados por conta própria e não tenham sido solicitados através do nosso portal de devoluções. Nesses casos, a encomenda poderá ser recusada à chegada ou devolvida ao remetente.

Os artigos devem ser SEMPRE devolvidos na embalagem original, devido ao código de barras associado ao produto.

Se o produto estiver na embalagem errada, NÃO será aceite!

Quando é que recebo o meu dinheiro de volta?

Reembolsaremos o valor da tua compra no prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda/artigo.

Condições para reembolso

Nos seguintes casos, não podemos aceitar a devolução nem reembolsar o valor total da compra.

1. Se o produto estiver danificado ou visivelmente gasto. O direito de rescisão permite que o cliente experimente o produto como se estivesse numa loja física.

2. Se o produto não estiver na embalagem original.

O cliente é responsável pelo envio correto. Se o produto devolvido estiver danificado, os custos serão cobrados ao cliente.

Custos de envio

Só reembolsamos os custos de envio da devolução se esta for resultado de um erro da nossa parte. Por exemplo, se tivermos enviado o produto errado ou se o produto estiver danificado. Caso contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

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Preenche o formulário abaixo para registar uma devolução; se não vires o formulário, clica neste link: REGISTAR DEVOLUÇÃO