POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Queres devolver a tua encomenda ou um artigo? Lê abaixo como funciona a nossa política de devoluções.

Podes devolver um produto nos seguintes casos

1. No prazo de 15 dias após a receção da tua encomenda (direito de livre resolução).

2. Se receberes o produto errado, a cor errada ou o tamanho errado.

3. O produto a devolver tem de: 

• Não ter sido usado
• Não ter sido lavado
• Estar no estado original
• Ter todas as etiquetas
• Estar na embalagem original

Os artigos que não cumpram estas condições não podem ser devolvidos.

Como posso devolver a minha encomenda ou o meu artigo? 

Para garantir que a tua devolução seja devidamente processada, todas as devoluções têm de ser registadas através do nosso portal oficial de devoluções antes do envio.

As devoluções enviadas para o nosso armazém sem registo prévio através do portal de devoluções não serão processadas. Isto também se aplica às devoluções enviadas através de serviços de entregas externos que tenham sido organizados de forma independente e não tenham sido solicitadas através do nosso portal de devoluções. Nesses casos, a encomenda pode ser recusada à chegada ou devolvida ao remetente.

Os artigos têm de ser SEMPRE devolvidos na embalagem original, por causa do código de barras associado ao produto.

Se o produto estiver na embalagem errada, NÃO será aceite!

Quando é que recebo o meu dinheiro de volta?

Reembolsamos o valor da tua compra no prazo de 14 dias após recebermos a tua devolução.

Condições de reembolso

Nos seguintes casos, não podemos aceitar uma devolução nem reembolsar o valor total da compra:

1. Se o produto estiver danificado ou visivelmente gasto. Com o direito de livre resolução, podes ver e experimentar o produto tal como farias numa loja.

2. Se o produto não estiver na embalagem original.

És responsável por embalar e enviar bem a tua devolução. Se o produto devolvido estiver danificado, cobrar-te-emos os custos.

Custos de envio

Só reembolsamos os custos de envio da devolução se esta for resultado de um erro da nossa parte, por exemplo, se tivermos entregue o produto errado ou um produto danificado. Caso contrário, os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.

Registar uma devolução

Preenche o formulário abaixo para registar a tua devolução. Não vês o formulário? Então clica neste link: REGISTAR DEVOLUÇÃO